導入美容室紹介

ushiwakamaru

【導入システム】 スーパービューティーエルメス、Sacla

予約マイスター、メールマイスター、SBWEB

【店舗数   9店舗】

【スタッフ数 100人】

株式会社 牛若丸

【代表取締役】 鈴木 豊
【店舗数】 7店舗(内1店舗アカデミックーサロン) 
【創業】1993年2月

 HEAD OFFICE
 〒411-0934 静岡県駿東郡長泉町下長窪125-1
 TEL:055-980-4331 FAX:055-980-4546
 URL : http://www.ushiwakamaru.co.jp

  

 

◆社長コメント◆

牛若丸は1号店である「JAPAN」をオープンしてから、早いもので、19年が経ちました。

そして、2013年には、20周年を迎えます。

牛若丸では、「心と礼儀」を第1に、
お客様に敬意を表し礼を持って尽くすということを大切に取り組んでいます。 
私たち牛若丸は、今後も美容を通じてお客様や社会貢献しつつ、
いつも新しい何かを提案し続けていきたいと思います

 

 

 

◆システム導入で変わったこと◆  

 

 長年SCATさんとはお付き合いもあり、ビューティシリーズは以前から使っていました。シリーズが新しくなっていっても自分たちに必要な機能、見る帳表は変わらなかったのである意味なんとなく使っていました。でも、WEB予約(予約マイスター)の導入でサロンワークは大きく変わり、お客様だけでなくスタッフ(特にスタイリスト)がコンピューターを身近に感じるようになりました。これをきっかけに、POSレジ・顧客管理・予約をコンピューター(Super Beauty)に集約させたこともうまくいっている要因の1つだと思っています。

         
 

 

◆インターネット予約導入と経過◆

 インターネット予約導入の目的の一つめは、当然お客様へのサービス。夜間お店が閉店してからでもインターネットであれば予約を受付できる手軽さです。日中やオープン直後などの電話がつながりにくい時間帯でも予約ができることはウケますよ。それに一度インターネットで予約してくれたお客様は、以降殆どインターネット予約になりましたから。もう一つはフロント業務の効率化とレベル向上です。インターネット予約の利用者が増えて、その分予約の電話が減ればフロントは余裕を持って仕事ができるようになります。当時、予約の電話が多くてフロントも大変だったけど、インターネット予約が浸透してからは電話が減り接客などの仕事により多くの意識を向けられるようになりました。

 

導入当初、予約はコンピューターと従来通りの紙の2つで管理していましたが、2か月後には紙の予約表を廃止して今ではコンピューターのみです慣れてしまうと逆にわずらわしくなるようでしすし、新人には無いのが当たり前になりますからフロントワークがスピーディになって効率化があがりますね。2年ほど前に当日予約を開放してからはさらにインターネット予約の割合は上がっています。

 


 

 

◆販促として◆

 メール配信にも力を入れています。FeliCa(フェリカ)とレジが連動していることで、お客様のメールアドレスの取得が簡単になりました。インターネット予約会員と合わせて多くのアドレスを取得しています。そのお客様お一人お一人にメール配信をしています。例えば、去年の年末にお店の予約状況をお知らせするメールを流したところ、過去に例がないくらいの反響で予約がいっぱいになりました。

 他にもポイントカードを導入して、曜日によってポイントの倍率を変えて今まで弱点だった曜日、特に平日への来店を促したりしています。平日で最大5倍になる曜日もあるんですよ。

☆メール配信例☆
上記メールを配信した結果、28~29日の予約数が前年同日と比べて、
予約数が115%にUP、来店客数が122%にUPしました。売上に関しては118%にUPしました。
スタッフ全員の普段の努力の賜物もありますが、常時送るメールとピンポイントのメールを使いわけて販促ツールとして利用しています。


 

 

◆数字を意識できるスタッフの育成◆

来年、創立20周年を迎えるんです。節目になるにあたって、様々なことをやろうと考えています。今後は『数字を見れる、理解できるスタッフ』の育成をしていきたいと考えています。
Super Beautyであれば見たい数字がすぐに表示されます。これを、ただ見るのではなく考えることも大事で、数字の根拠を理解してもらいたいと思っています。売上に限らず、指名数や来店サイクル日数、次回予約数など何故必要なのか。
iPadとSuper Beautyが連動している(SBWEB)のは何のためなのか、予約管理・入力ができるのは何故なのか?
数字を意識して行動することが、結果何をもたらすのか感じてほしいと思ってます。その為に、さらにSuper Beautyを活用していきたいし、予約や販促もススめていきたいと思っています。
 

売上前年比、来店客数前年対比共に111%と好調な今だからこそ、やるところ、やるべきところ、今までやれなかったところを洗い出して重点的に行うことでお客様へのサービスを高めていきながら更なる発展へつなげたいと思っています。

 


 

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