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お店に来店するお客様のサービス満足度を向上させる仕組み

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お客様へのサービスUP

お客様の満足度を上げるためには、まずお客様の情報を知ることから始まります。当社のシステム(Sacla)は大切なお客様の情報を瞬時に取り出すことができます。

お客様の来店サイクル・前回担当者・施術内容・店販購入履歴・紹介者・紹介人数・趣味などのパーソナル情報から、来店動機や誕生日まで接客や会話に役立つ内容まで思いのまま。ダイレクトメール(ハガキ)の印刷や直接Eメールでアフターケアをすることで満足度もアップ!

その他、オプションでかかってきたお電話のお客様を特定できたり(CTIシステム)、自動でアフターフォローのメールを送ることもできます(メールマイスター)

 

大切なお客様の情報が瞬時に取り出せます。

【受付/レジ画面】

お客様の来店サイクル・来店日・旋術担当者だけでなく、ランクや紹介者まで一目でわかります。

関連商品

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お客様の来店サイクルを青・黄・赤の色分けで表示しています。

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【顧客情報画面】

お客さまのパーソナル情報を登録して、しっかり管理!

DM発送やメール配信ができるだけでなく、

DMがいらない方もチェックすることで発送致しません。

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お会計内容をはっきり明確に

【レシートプリンター】

お店の個別情報などを付けたり、お店のロゴやQRコードを付けることもできます。

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【カスタマーディスプレイ】

お預かりした金額やお釣り銭がはっきりとわかります。

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i-Padを使ったメニュー提案

【SBWEB:iPadカウンセリング】

お客様の隣でメニューの提案や次回の予約を受け付けることができます。

もちろんカルテもみることができます。

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電話対応がスムーズに

【CTIシステム(着信顧客呼出システム)】

電話が鳴ったらすぐにお客様が特定できます。

入力の邪魔にならないところにPOP表示されます。

どちらの○○さん....?と悩む必要はありません。

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アフターサービス&ケア

【自動メール配信:来店お礼】

来店されたお客様に自動で感謝メールをお届けします。

(サンプルはアンケート付です)

※別途メールマイスターのご契約が必要です。 

 (手動でも簡単な検索でメール配信できます。)

【自動メール配信:お誕生日】

お誕生日のお客様に自動でバースデーメールをお届けします。

※別途メールマイスターのご契約が必要です。

 (手動でも簡単な検索でメール配信できます)

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