Google ビジネスプロフィールの口コミがすごい！今すぐ非表示にする方法は？

2021/02/25

美容サロンでGoogle ビジネスプロフィール（旧：Googleマイビジネス）を登録すれば、POSとの連携や予約システムを利用でき、お客様に口コミを投稿してもらうことも可能です。一方で、美容サロンの評判を下げるネガティブな口コミが寄せられることもあり得ます。たとえ美容サロンのオーナーでも自分の判断で口コミを非表示にはできませんが、Google ビジネスプロフィールに報告すれば口コミを非表示にできることもあります。

※「Googleマイビジネス」は、2021年11月に「Google ビジネスプロフィール」に名称変更しました。

・Google ビジネスプロフィールの口コミは知名度向上の一方で問題もある
・美容サロンの口コミを募るメリット
　・POSや予約システムを連携し業務効率化
　・口コミを掲載し美容サロンの認知度アップ！
　・ネガティブな口コミが投稿されるのはなぜ？
・Google ビジネスプロフィールの口コミを削除する方法は？
　・Google ビジネスプロフィール自体の利用中止はデメリットが多い
　・管理画面で口コミを非表示にできない理由は？
　・Google ビジネスプロフィールに報告すれば口コミを非表示にできる
・Google ビジネスプロフィールにログインできないときは早めに対処を

Google ビジネスプロフィールの口コミは知名度向上の一方で問題もある

Google ビジネスプロフィール（旧：Googleマイビジネス）を美容サロンの業務に導入すれば、POSとデータを共有する予約管理や、店舗情報の正確な提供ができるようになります。また、お客様が口コミを投稿できるため、広告やマスメディアに頼ることなく、美容サロンの正しい情報を共有してもらうことが可能です。
美容サロンの知名度向上につながるGoogle ビジネスプロフィールの口コミ機能ですが、ポジティブなものばかり投稿されるとは限りません。厳しい口コミが寄せられたり、時には事実無根の誹謗中傷が投稿されたりすることもあります。そこで、Google ビジネスプロフィールの悪質な口コミを非表示にする方法を紹介します。

Google ビジネスプロフィールで美容サロンの口コミを募るメリット

Google ビジネスプロフィール（旧：Googleマイビジネス）に投稿される口コミは、美容サロンにとってどのようなメリットがあるでしょうか。Google ビジネスプロフィールの口コミは、検索結果とマップの両方に表示されるため、美容サロンを探す多くのお客様の目に触れます。口コミも美容サロン利用者の貴重な体験談ですから、基本的に非表示にすることはできません。
美容サロンに限らず、多くの店舗はGoogle ビジネスプロフィールに口コミを投稿するようにお客様に依頼します。口コミが多い店舗ほど検索結果で上位表示され、それ以外は非表示に近い状態になるためです。口コミが集まる店舗は一層注目が集まり、さらなる集客が見込めます。
Google ビジネスプロフィールに寄せられた口コミは受け取るのみではなく、美容サロンが返信することも可能です。お客様からお礼の口コミが届いたら、お返しの投稿を行うことでさらに信頼を高められます。ただし、口コミ投稿者に対して金品をお礼として渡すことは禁じられているため注意が必要です。
メリットが多いGoogle ビジネスプロフィールの口コミですが、時には美容サロンの評判を下げる口コミが現れることもあります。厳しいご指摘には真摯に対処する必要がありますが、悪質な口コミには非表示などの処置を取りましょう。

Google ビジネスプロフィールとPOSや予約システムを連携し業務効率化

美容サロンのオーナーがGoogle ビジネスプロフィール（旧：Googleマイビジネス）に登録しなくても、既に店舗がGoogle検索に表示されていることがあります。Googleが随時店舗情報を収集しているためです。ただ、口コミへの返信や非表示申請をしたり、料金メニューや写真などを自分で掲載したりするには、Google ビジネスプロフィールへの登録が必要です。
また、「Googleで予約」機能に対応したPOSとGoogle ビジネスプロフィールを連携させれば、予約管理や顧客情報の一括管理も可能になります。未登録だと廃業や移転の際に店舗情報を非表示にすることも難しいため、早めにGoogle ビジネスプロフィールにオーナー登録することがおすすめです。

Google ビジネスプロフィールに口コミを掲載し美容サロンの認知度アップ！

Google ビジネスプロフィール（旧：Googleマイビジネス）にオーナー登録すれば、店舗情報や外観・内観などの写真を発信できるため、口コミは非表示でよいという考え方もあります。ただ、店の経営者や従業員と顧客はまったく視点が別です。店側が気付かないメリットやアングルが違う写真を口コミ投稿してもらえば、多角的な視野の情報が集まります。
Google ビジネスプロフィールスやマップに口コミを投稿したユーザーは、有益な情報の提供者としてローカルガイドに認定されます。口コミを投稿するごとにポイントを獲得しレベルが上がるため、ゲーム感覚で口コミを増やせるのです。一方で非表示になるような口コミはポイントが下がるため、投稿されにくいと考えられます。

Google ビジネスプロフィールにネガティブな口コミが投稿されるのはなぜ？

Google ビジネスプロフィール（旧：Googleマイビジネス）に登録された店舗などへの口コミにはガイドラインがあります。具体的に禁止されているのは、店舗とまったく無関係な口コミや、誹謗中傷や差別、わいせつな口コミや政治・宗教に関する内容です。言い換えれば、ガイドラインに違反していなければ、ネガティブな口コミでも非表示にするのは簡単ではありません。
悪質な口コミは後述の方法で非表示にすることが可能ですが、料金が高すぎる、店員の態度が悪いなどの口コミを非表示にすることは基本的にできません。美容サロン側にとっては誹謗中傷でも、口コミが事実でないことを証明できないなど、客観的判断が困難なためです。

Google ビジネスプロフィールの口コミを削除する方法は？

Google ビジネスプロフィール（旧：Googleマイビジネス）から口コミを削除・非表示にするには、口コミがガイドラインに違反していることを確認してください。前述のように、店舗と関係ない口コミや、思想信条に関する口コミが非表示の対象です。悪質な美容サロンへの口コミを非表示にするには、まずGoogle ビジネスプロフィールでオーナー登録する必要があります。
ただし、Google ビジネスプロフィールに登録しただけで口コミを非表示にできるわけではありません。口コミを非表示にするにはGoogleによる審査を受ける必要があるためです。審査は即時に行われるわけではなく、口コミが実際に非表示にされるまでに数日要する場合もあります。
丁寧に接客したお客様が低評価の口コミを投稿したと想定しましょう。この口コミは審査に時間がかかりますし、非表示にならないことがほとんどです。第三者であるGoogleは、その口コミが正当か否か判断できないためです。一方、店舗に危害を加えるような口コミは高確率で非表示にすることが認められます。
残念ながら、理不尽な口コミを完全になくすことはできません。悪質な口コミは見つけたらすぐに非表示を申請し、そのような口コミが寄せられないように丁寧な接客を心がけましょう。

Google ビジネスプロフィール自体の利用中止はデメリットが多い

悪質な口コミをゼロにできないなら、Google ビジネスプロフィール（旧：Googleマイビジネス）自体の利用をやめればよいのではと考える方もいるかもしれません。しかし、Googleに自動登録された店舗は、オーナーがGoogle ビジネスプロフィールを利用しているかどうかは無関係に口コミを投稿できますから、利用中止はデメリットのほうが多いといえます。
それどころか、口コミの非表示申請は基本的にGoogle ビジネスプロフィールのオーナーが行うため、利用を中止するとひどい口コミが野放しになってしまいます。Google ビジネスプロフィールの解約をプロフィールの削除と呼びますが、この手続きは美容サロンを廃業するとき以外は行わないのが賢明です。

Google ビジネスプロフィール管理画面で口コミを非表示にできない理由は？

Google ビジネスプロフィール（旧：Googleマイビジネス）の管理画面にログインすると、お客様に口コミの投稿を呼びかける短縮リンクを作成できます。一方、Google ビジネスプロフィール上には口コミを非表示や削除にするメニューが皆無です。口コミは投稿したお客様自身に帰属し、Google ビジネスプロフィールのオーナーに編集や非表示の権限はありません。
その理由は、Google ビジネスプロフィールのオーナーが自由に口コミを非表示にできると、正当な批判も黙殺できるためです。この対策として非表示のガイドラインが設けられています。たとえ誹謗中傷としか解釈できない口コミが寄せられたとしても、冷静にGoogle ビジネスプロフィールから非表示を申請しましょう。

Google ビジネスプロフィールに報告すれば口コミを非表示にできる

実際にGoogle ビジネスプロフィール（旧：Googleマイビジネス）で口コミを非表示にする方法を解説します。まず、パソコンから美容サロンのGoogle ビジネスプロフィールにログインしてください。アカウントがなければ作成し、オーナー登録も済ませます。次に「口コミの管理」メニューから非表示にしたい口コミを選び、理由を添えて「不適切な口コミを報告」をクリックしてください。
Google ビジネスプロフィールにログインしていれば、管理画面ではなくGoogleマップや検索結果から非表示にしたい口コミを報告することもできます。また、報告した口コミはガイドライン違反でも即時非表示になるわけではなく、審査に時間がかかることに留意が必要です。

Google ビジネスプロフィールの口コミは非表示にできる！サロンの魅力を高め口コミを増やそう

Google ビジネスプロフィール（旧：Googleマイビジネス）では投稿されたネガティブな口コミを非表示できることもありますが、基本的に口コミは有益なものです。美容サロンを訪れたことがない人は、口コミを通じて店舗の正確な情報を取得します。ネガティブな口コミもお客様の声ですから、ガイドラインに違反せず非表示にできなくても真摯に受け止めましょう。
たとえば、星1つの口コミが1つだけあり、非表示申請も却下されたとします。ここで星5つの口コミ4つ獲得すれば、平均星数は4以上に回復します。悪質な口コミには非表示の申請で対処しつつ、美容サロンの魅力を高めてポジティブな口コミを増やすことを心がけてください。

※「Googleマイビジネス」は、2021年11月に「Google ビジネスプロフィール」に名称変更しました。

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