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目次
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| ・Web予約システムを導入するメリットとは？ ・予約システムと予約サイトを連動するとどうなる？ ・予約の管理が便利 ・顧客データの収集が便利 ・自社のデータの集計や分析が便利 ・Web予約システム導入時に注意すること ・ペルソナに沿った作りこみが可能か ・システム導入・維持のコスト ・操作が簡単か ・Web予約の運用方法を理解して有効活用しよう |
Web予約システムを導入するメリットとは？
サロン経営をする方は、Web予約システムを導入するメリットを把握しておきましょう。Web予約システムを導入することで、365日24時間予約を受け入れることが可能です。また、直接対応しなくても自動で予約受付ができるので、忙しい時間帯で対応できなかったり、受付時間過ぎて予約ができなかったなどの予約の取りこぼしが少なくなります。顧客側のメリットとしても、好きなタイミングで予約が取れるだけでなく、予約を取るためのストレスが少なくなるのがメリットです。Web予約システムのメリットを理解し、経営に活かしていきましょう。
予約システムと予約サイトを連動するとどうなる？
Web予約システムを導入することで、365日24時間予約を受け入れることが可能です。また、直接対応しなくても自動で予約受付ができるので、忙しい時間帯で対応できなかった、受付時間を過ぎて予約ができなかったなどの予約の取りこぼしが少なくなります。口頭では、聞き取りづらいことがあったり聞き間違いによりミスが起きたりする恐れがありますが、Web予約にすることでそのようなミスも起きなくなります。顧客側のメリットとしても、好きなタイミングで予約が取れるだけでなく、予約を取るためのストレスが少なくなるのがメリットです。初回、ポータルサイトなどの予約システムを利用して来店されたお客様に対しては、その後はなるべく自社独自のWeb予約システムで予約をとってもらうようにして、お客様の囲い込みをしましょう。
2回目以降もポータルサイトで予約をすると、他のサロンに目移りしてしまうお客様も出てきます。顧客の囲い込みをするのが、今後のサロン経営をするなかで重要なことです。Web予約システムのメリットを理解し、経営に活かしていきましょう。
予約の管理が便利
Web予約システムと予約サイトを連動するメリットとして、サロン・お客様双方にとって予約の管理が便利になるのが考えられます。予約したお客様に対して、予約完了後や来店前日に自動で予約確認のメールを送ることで、キャンセルの予防になります。来店後も、来店のお礼メールや、次回お得に使えるクーポンの発行などができるので、アフターフォローとして利用できます。また、お客様側から見てもメリットはあります。Web上で予約のキャンセルや変更が可能なため、お店に毎回連絡する手間を省くことができ、無駄な手間がなくなります。顧客データの収集が便利
Web予約システムと予約サイトを連動させることで、顧客データの収集が便利になり、分析がしやすくなります。予約時に入力された氏名や予約メニュー、連絡先などを基にして、自動でカルテを作成してくれるシステムがあり、非常に便利です。すべて自動でしてくれるため、スタッフが一つ一つ入力する手間が省け、業務の効率化が図れます。また、予約の入ったお客様のカルテをその後保存することで、膨大な顧客リストができあがるので、イベント企画やアフターフォローの連絡がしやすくなるなど、その後の経営戦略を練るうえで有効活用できます。自社のデータの集計や分析が便利
Web予約システムと予約サイトを連動させて、顧客データや商品データを集めて分析していくのが、経営をするうえで重要です。どのメニューの予約が多いか、どのスタッフの予約が多いかなどを自動で集計・整理してくれて、順位付けなどまでしてくれるシステムがあります。膨大なデータを自分で分析する手間が省けるので、有効活用するとよいでしょう。商品に対するデータだけでなく、その他の顧客情報も集計・分析をしてくれるので、マーケティングや営業戦略を練るための材料になります。有効活用して、経営に活かしましょう。Web予約システム導入時に注意すること
美容サロンがWeb予約システムを導入するときの注意点を把握しておきましょう。Web予約システムを提供する会社は数多くあり、提供しているサービスや料金体系、契約内容などはさまざまです。導入するうえでまず大切なのは、自社サロンで来店してもらいたいペルソナをはっきりしているかどうかです。ペルソナに合わせたWeb予約システムやサロンの作りこみをしていかないと、その後のリピートにはつながりません。ペルソナをはっきりしたうえで、システムを導入するときにかかる初期費用や、月額費用・契約期間などの確認をしていきましょう。ペルソナに沿った作りこみが可能か
Web予約システムを導入する前に、自社のペルソナを明確にし、ペルソナに沿った作りこみがサロン内でできているか、確認をしていきましょう。Web予約システムを導入して、予約数を上げていっても、サロン内の作りこみができていないと、リピートにつながりません。まずは受け入れ態勢をしっかりと整えたうえで、Web予約システムもペルソナに沿って選んでいくとよいでしょう。来てもらいたい年代層や商品メニューなどをシステムを提供する業者に伝えると、実際のデータなどを用いて説明してくれるところがあるので、確認してみましょう。システム導入・維持のコスト
Web予約システムを導入するうえで、一番気になる方が多いのが費用面です。Web予約システムの費用には、初期費用や月額費用があります。初期費用は安くても、月額費用が高かったり、契約期間が長く簡単に契約解除できなかったりするものがあるので、総合的に年間でかかるコストを考え、検討していくとよいでしょう。システムによっては、数か月無料トライアルできるものもあるので、まずはそちらから初めてみるのがおすすめです。試していく中で、予約数やキャンセル数、リピート率の向上が見られたら、導入していくとよいでしょう。操作が簡単か
Web予約システムを導入するときは、経営者だけでなく、一緒に働いてくれるスタッフのことも考え、操作が簡単なものを選ぶとよいでしょう。予約システムを導入する目的の一つとして、業務効率化を考えている経営者の方がいるのではないでしょうか？せっかくWeb予約システムを導入しても、操作が難しくスタッフのストレスになり、かえって業務が大変になっては、Web予約システムを導入する意味が薄くなります。Web予約システムを導入するときは、なるべくシンプルな操作で、誰でも簡単に使用できるシステムを選ぶようにしましょう。Web予約の運用方法を理解して有効活用しよう
美容サロンを経営する方は、Web予約システムを有効活用して、経営に活かしていきましょう。美容業界では、新規顧客の獲得だけでなく、顧客囲い込みが加速化しています。それに伴い、Web予約システムと上手に運用して、成果を上げている美容サロンが増えています。Web予約システムを導入するメリットやデメリットを把握し、導入を検討していきましょう。導入するときには、まずはペルソナをはっきりとさせて、導入する目的を明確にすることが重要です。経営者もスタッフも使いやすく、自社の悩み改善に強いシステムを持つ業者のものを使用するとよいでしょう。
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