顧客情報の電子化と次回予約機能の活用で、売り上げとスタイリストのモチベーションがUP！/i feel様

2019/07/09

都営新宿線沿線でドミナント展開するヘアサロンi feel（アイフィール）。リラクゼーションと癒しにこだわり、付加価値の高いサービスを提供しています。吉田隆之代表に、ＰＯＳシステム『Sacla（サクラ』を活用した、リピーター獲得策などについてお伺いしました。

基本情報

サロン名	i feel（株式会社ピー・ロセット）
代表	吉田隆之
店舗数	5店舗
住所	東京都江戸川区瑞江4-44-18カーサフロラシオン1F (i feel AVEDA 瑞江店)
WEB	http://www.ifeel.jp/

・サロンの特徴について教えて下さい
・弊社システムに興味を持ったきっかけ
・『Sacla』を導入するにあたって、他のサービスとの比較
・『Sacla』を導入しようと思った決め手について
・『Sacla』の具体的な活用方法について
・『Sacla』のお気に入りの機能について
・他の企業にお薦めしたい点について
・今後の目標について

お客さまをお待たせしないことが第一。ヘッドスパによる癒しのサービスも

サロンの特徴について教えてください。

「お客さまをお待たせしない」ということを一つのコンセプトとしています。それから付加価値というところでは、ご来店のお客さま全員に、「ヘッドスパのショートサービス」を無料で提供しています。このサービスがなかなか好評で、ヘッドスパを目的に来られるお客さまもいらっしゃるほどです。当サロンは地域のお客さまの中でも、比較的生活にゆとりのある方が多いというところも特徴でしょうか。

弊社のシステムに興味を持たれたのは、どのようなきっかけでしょうか。

約28年前に1号店をオープンし、それから約3年後にシステムを導入をしました。検討を始めた理由は、まず第一に「顧客管理」を効率化したかったためです。当サロンのように地域密着型のグループは、一度来店されたお客さまにリピートしていただくことが、とても重要になります。とにかくお客さまの情報を集めて分析し、リピート率（再来店率・次回予約率）を高めていきたかったのです。また、スタイリスト（美容師）の給与は歩合制の比重が大きく、給与計算が複雑でとても手間がかかっていました。このためスタッフ分析と顧客管理が楽にできるシステムを探していました。そんな時に『Sacla』のご提案を頂きました。

面倒だった顧客管理が、システムを導入するきっかけに

『Sacla』を導入するのにあたって、他のサービスと比較されましたか？

導入を検討した当時、似たようなシステムはそれほどなかったと記憶しています。美容師は機械に強いタイプと弱いタイプに分かれる傾向がありますが、私は後者のアナログ人間で、機械には弱い方なんです。ただ、数字を把握すること自体は好きでした。求めていたのは使いやすさと、売り上げや顧客データなどをきちっと数字で示してくれること。レジの操作によってデータの入力が完了してしまう使い勝手の良さは、他にはほとんど見当たりありませんでしたね。

『Sacla』を最終的に導入しようと思われた決め手は何でしょうか？

当サロンではお客さま一人一人に対し、新規、新規再来（二回目）、再来（三回目以降）、リターン（６カ月以上来られなかったお客さんの再来）と細かくデータを取っています。こうした情報の蓄積と分析が、簡単なデータ入力で出来るところが気に入りました。また、美容室という業界はスタイリストの歩合比率が高いため、同じ年齢・キャリアでも給料が倍近く開くというようなことも起こりえます。評価の理由を数字で示せると、説得力が増します。さらに、定期的に来店いただけるお客さまがついて、歩合給が上がるということがスタイリストのモチベーションにもつながります。お客さまのリピート率とスタイリストのモチベーションを上げることに役立つという点が、システム導入の、最終的な決め手だったと思います。

精算時に次回予約を取り付け。顧客一人あたりの年間来店数が１－２回増加

『Sacla』の具体的な活用方法について教えて下さい。

導入した当初は、売り上げの集計がメインでした。その後、新規出店をするたびに同システムを導入するようになり、現在は全店舗で導入しています。本部システムを利用することで、各店舗の売り上げが一目で分かるようになりました。それまでは毎日メールで各店舗から報告を受けてたので、管理の手間も省けるようになり、経営視点でもとても助かっています。それから外部の情報サイトから入ってくる、WEB予約も一元管理できる点も活用しています。お客様の予約をダブルブッキングする心配もなくなり、心理的な負担もだいぶ軽くなりました。

『Sacla』でお気に入りの機能などがあれば教えて下さい。

なんといってもお客さまの会計時に次回の予約をとる機能が、売り上げアップには欠かせないものとなっています。
次回予約を活用することによって、お客さまの来店周期が早くなりました。当サロンでは精算時に次回予約を入れていただける割合は5割を超えています。最初は「先の予定を決めるという点で」抵抗があるお客様も多いのですが、1回、2回と次回予約を入れた方は、継続される傾向があります。
また、次回予約を管理できる機能、帳票が多く、次回予約レシートも出るので、予約忘れやキャンセル防止につながり、売り上げ管理が楽になりました。さらに、ご希望の予約日が埋まっている場合、各店舗でシステムが連動しているため、他店をご紹介するということもできます。
従業員目線では、中途で入ってきたスタイリストが意外と前の店で『Sacla』を使っていたというケースが多く、業界ではかなり普及しているのかという印象がありますね。

他の企業にお薦めするとしたら、どの点を勧めますか？

操作が簡単にできるというところです。私のように機械が苦手という人でも、経営者は数字を見ないといけません。顧客管理にしても、紙のカルテでやっていたのでは大変です。細かいデータを蓄積し分析できるので、今までぼんやりしていたものが、数字としてはっきり分かります。これがサロンの経営者にとっては武器になるのではないでしょうか。
また、システムをうまく活用して再来店率を高めていくと、たとえ優待サービスなどで料金を5％、10％割り引いたとしても年間の来店数が１、２回増えます。年間を通じたトータルではお客さま一人あたりの売り上げが増え、スタイリストの給与も上がるという好循環が期待できます。当初は、次回予約を提案することに対し、スタイリストの方に抵抗感がありましたが、実際に数字を示して説明すると納得感が得られるようになりました。

いつでも相談できる迅速なサポートに満足

TBCSCAT社への今後の期待、要望を教えてください。

サポートについては、満足しています。何か困ったことや分からないことがあったらすぐに電話すると、迅速に対応してもらえます。営業担当の方とは別に、専属のサポート担当の方がいらっしゃるのは心強いですね。当サロンは美容院のほかに、ネイルとアイラッシュのお店を完全予約制で経営しています。地域でドミナント出店しているため、複数のお店を利用されているお客さまにとっては、どこの店に出向いても共通のポイントカードが使え、顧客情報も各店舗で共有されています。今後新規出店する際も安心してシステムが使い続けられると思います。
これからはWEB予約との連動などが、より便利になっていけば嬉しいです。スタイリストがストレスなく利用でき、気持ちよく働いてもらえるような、使い勝手の良さをさらに追してもらいたいです。

今後の目標について聞かせて下さい。

今、美容業界ではまつエクのアイリストになりたいという人がどんどん増えています。そういう店舗をもっていると、求人に有利という面もあります。最近では、アイリストになりたくて美容師という国家資格を取る人もいます。仕事をおしゃれな感覚で捉えている若者が多いのではないでしょうか。
当サロンは美容室に加え、ネイルやまつエクの店舗も展開しています。グループでうまく『Sacla』を活用しながら、地域密着で事業を拡大していきたいと思います。

本日はお忙しいなか、お時間いただき、どうもありがとうございました。